Stellvertretende:r Abteilungsleiter:in stationärer Kundenservice

Ab sofort | Standort: München | Vollzeit Du bist in Deiner Funktion die Unterstützung der Abteilungsleitung unseres stationären Kundenservices bei der  Steuerung, Organisation und Weiterentwicklung der Abteilung   Du stellst im Team die optimale Flächenbesetzung sicher und garantierst in Deiner Funktion  reibungslose Abläufe  und trägst damit auf hohem Niveau zur Zufriedenheit der Kunden bei  Du unterstützt das Team bei allen  Kundenanfragen  zur Breuninger Card, zur Vorteilswelt Beyond, im Reklamationsmanagement, bei der Tax-Free-Abwicklung, im Geschenkkartenverkauf, im Multichannel-Service und bei sonstigen kundenorientierten Dienstleistungen  Du überwachst die Einhaltung der bestehenden Prozesse - hierzu zählt auch deren  Analyse und Optimierung zur Effizienzsteigerung  und Fehlervermeidung in Zusammenarbeit mit der Abteilungsleitung Das Monitoring und die Analyse von  Kundenfeedback sowie eine Ableitung von Verbesserungspotentialen  gehört ebenfalls zu Deinen Aufgaben, wie auch das  Eskalationsmanagement  bei komplexeren Kundenanliegen  Des Weiteren bist Du für die Kundenbetreuung und Repräsentation von Breuninger bei  Kunden-Events  zuständig Du verfügst über eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung in einem dienstleistungsorientierten Beruf oder hast einen betriebswirtschaftlichen Studienabschluss und  mehrjährige Berufserfahrung, idealerweise im Einzelhandel oder Hotellerie Eine positive Ausstrahlung im persönlichen Kundenkontakt, ausgeprägte Kundenorientierung, sowie Kommunikationsfähigkeit und Durchsetzungsvermögen zählen zu Deinen Stärken  Einwandfreie Umgangsformen sowie eine perfekte Ausdrucksweise in Wort und Schrift werden vorausgesetzt  Eine strukturierte, ergebnisorientierte und selbständige Arbeitsweise zeichnet Dich aus, unterstützt von analytischem Denkvermögen und Problemlösungskompetenz  Überdurchschnittliche Einsatzbereitschaft, Verantwortungsbewusstsein, eine ausgeprägte Serviceorientierung sowie hohe Affinität für Fashion & Lifestyle runden Dein Profil ab  Bei Breuninger geht es um mehr als einen Job. Wir leben Wertschätzung und Verantwortung – und genau das spiegeln unsere Benefits wieder. Sie sind ein Zeichen dafür, wie wir Dich begleiten und unterstützen. Und das Beste: Dies ist nur ein Teil dessen, was Dich bei uns erwartet. Wertschätzung, die spürbar ist Freiwilliges Urlaubs- und Weihnachtsgeld sowie Zuschüsse zur Altersvorsorge. Dein Stil, Dein Vorteil  30 % Mitarbeitendenrabatt, auch für Deine:n Partner:in, inklusive Gastronomie und Friseur. Deine Treue zählt  Ab dem 5. Jahr erhältst Du zusätzliche Urlaubstage. Sport-Life-Balance  Zuschuss zu Deiner Urban Sports Mitgliedschaft. Wachse mit uns Von Trainings bis zu Führungsprogrammen. Workation available Bis zu 30 Kalendertage im Jahr in ausgewählten europäischen Ländern. Urlaub à la carte  Über Gehaltsumwandlung kannst Du Dir zusätzliche Urlaubstage sichern, ergänzt durch Sabbatical-Option. Mobil im Alltag  Mit Company Bike Dein Wunschrad oder E-Bike unkompliziert leasen.   Haben wir Dein Interesse geweckt? Dann sollten wir uns schnell kennenlernen. Bei Fragen steht Dir Sabrina Rösch gerne jederzeit zur Verfügung. Wir freuen uns auf Deine aussagekräftige Online Bewerbung. Bewerbungen per E-Mail können aus Datenschutzgründen nicht verarbeitet werden. Nutze daher bitte ausschließlich unser Online-Bewerbungssystem . Impressum Fashion und Lifestyle, 6.500 Mitarbeiter:innen, 13 Department Stores, Online-Shops in 13 Ländern, 1.500 Marken, 25 Restaurants & Confiserien, 15 erstklassige Services, drei Friseur-Salons und stets ein besonderes Einkaufserlebnis – das ist Breuninger. Ein Traditionsunternehmen, das internationale Wege geht, seine Ziele klar definiert und innovative Möglichkeiten schafft.