Operations Team Lead (m/w/d)

Wir suchen Unterstützung als Operations Team Lead (m/w/d) (unbefristet, Vollzeit 38,5 Stunden) Schließe dich unserem Team an unserem Standort in Wien an – flexible Arbeitsbedingungen verfügbar   Deine Rolle: Als Operations Team Lead (m/w/d) verantwortest du die operative Leistung deines Teams End-to-End. Du stellst sicher, dass Produktivität, Qualität und Servicelevel stimmen – und entwickelst dabei sowohl dein Team als auch unsere Prozesse kontinuierlich weiter.    Deine Aufgaben: Operative Steuerung & Ergebnisverantwortung Du verantwortest die operative Performance deines Teams (Produktivität, Qualität, SLA- und Antwortzeiten), steuerst und priorisierst das Tagesgeschäft, bearbeitest Eskalationen und unterstützt bei Engpässen auch operativ.  Führung & Performance Management Du führst dein Team fachlich und disziplinarisch, führst regelmäßige Feedback-, Performance- und Entwicklungsgespräche, entwickelst die Teamleistung weiter und baust eine leistungsorientierte, positive Teamkultur auf – inklusive Recruiting, Onboarding und Weiterentwicklung der Mitarbeitenden.  Kapazitäts- & Ressourcenmanagement Du planst und steuerst Kapazitäten und Ressourcen, priorisierst Aufgaben innerhalb definierter Leitplanken, balancierst Zielkonflikte (z. B. Rückstand vs. Prioritätskunden) und sorgst für eine stabile, effiziente Arbeitsverteilung im Team.  Prozessoptimierung & Automatisierung Du identifizierst Optimierungspotenziale, reduzierst manuelle Tätigkeiten, setzt Prozessverbesserungen im Team nachhaltig um und arbeitest aktiv an Automatisierungs- und Optimierungsinitiativen mit.  Datenbasierte Steuerung & Reporting Du analysierst regelmäßig relevante KPIs, leitest konkrete Maßnahmen ab, verfolgst deren Wirkung und nutzt Daten als Grundlage für Entscheidungen im Tagesgeschäft und zur kontinuierlichen Leistungssteigerung.  Stakeholder Management & Change Du arbeitest eng mit internen Stakeholdern (z. B. Key Account Management, Business Intelligence, Projektteams) zusammen, fungierst als Sparringspartner, stimmst dich proaktiv bei relevanten Themen ab und treibst Veränderungen sowie deren Verankerung im Team aktiv voran.    Dein Profil / Anforderungsprofil: Mehrjährige Berufserfahrung im operativen Umfeld, idealerweise im Bereich Financial Services, Customer Service, Backoffice oder einem vergleichbaren Bereich  Erste Führungserfahrung (fachlich und/oder disziplinarisch), z. B. als Teamleitung, stellv. Teamleitung oder Senior in einer vergleichbaren Rolle  Ausgeprägtes Verständnis für operative Kennzahlen (KPIs) sowie Erfahrung in der datenbasierten Steuerung von Teams  Hohe Lösungs- und Umsetzungsorientierung mit dem Anspruch, Prozesse nachhaltig zu verbessern  Erfahrung im Kapazitäts-, Ressourcen- und Priorisierungsmanagement  Sicheres Auftreten, klare und wertschätzende Kommunikation auf allen Ebenen  Fähigkeit, ein Team zu motivieren, weiterzuentwickeln und durch Veränderungen zu führen  Strukturierte, analytische und selbstständige Arbeitsweise  Hohe Veränderungsbereitschaft und Freude daran, Transformation aktiv mitzugestalten  Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, gute Englischkenntnisse von Vorteil   Um auch weiterhin  Vielfalt  in unserem Unternehmen zu fördern und  Chancengleichheit  zu sichern, bitten wir Dich auf das Beifügen eines Bewerbungsfotos zu verzichten. Wir freuen uns auf Deine aussagekräftige  Online-Bewerbung  (inkl. frühestmögliches Eintrittsdatum und Gehaltserwartung). Bewerbungen  sind aus Datenschutzgründen  ausschließlich über unser Online-Jobportal  möglich. Bewerbungen die uns per E-Mail erreichen, werden nicht bearbeitet und inklusive der etwaigen Anhänge gelöscht.   Unsere Vorteile: Inklusive und wertschätzende Kultur: Bei Riverty kannst du sein, wer du bist. Wir setzen uns dafür ein, eine inklusive Umgebung und eine wertschätzende Kultur zu schaffen, die durch unsere Mitarbeitenden-Netzwerke bereichert wird. Gesundheit & Wohlbefinden: Priorisiere deine Gesundheit mit unterstützten Sport- und Freizeitaktivitäten. Berufliche und persönliche Entwicklung: Nutze unsere zahlreichen Aus- und Weiterbildungsmöglichkeiten! Profitiere zum Beispiel von Trainingsangeboten der Bertelsmann University, Sprachkursen oder Führungstrainings. Rabatte & Finanzielle Zusatzleistungen: Profitiere von unseren Rabatten auf Bertelsmann-Produkte und finanziellen Zusatzleistungen. Flexibilität: Mit unseren vielfältigen Arbeitsmodellen kannst du deine Arbeit nach deinen Wünschen gestalten. Profitiere von mobile Office, flexiblen Arbeitszeiten und Teilzeitmodellen. Ein Bruttojahresgehalt von 60.000,00 Euro (Vollzeit - 38,5 Stunden) mit der Bereitschaft zur Überzahlung, abhängig von Deiner Qualifikation und beruflichen Erfahrung   Weitere Informationen findest du auf riverty.com/karriere. Bist du schon bereit, eine Entscheidung zu treffen? Dann bewirb dich mit wenigen Klicks – wir freuen uns auf deine Online Bewerbung.    Equal Opportunity Employer Statement Wir wollen ein fairer und inklusiver Arbeitgeber sein. Wir schätzen die unterschiedlichen Perspektiven, die eine vielfältige Belegschaft einbringt. Daher suchen wir aktiv nach Menschen, die unser Unternehmen durch ihre Identität, ihren Hintergrund und ihre persönlichen Erfahrungen bereichern, mit oder ohne Behinderung.       Informationspflichten im Zusammenhang mit der Erhebung deiner personenbezogenen Daten: Verantwortlicher für den Datenschutz bei deiner Bewerbung ist die in der Stellenausschreibung angegebene Firma. Die Firma verarbeitet deine Daten zwecks Begründung eines Beschäftigungsverhältnisses auf Grundlage des Art. 6 (1) b DSGVO / § 26 (1) 1 BDSG. Die Speicherdauer deiner Daten richtet sich an den Fristen des jeweiligen Landes aus beginnend mit Abschluss des Einstellungsprozesses. Diese findest du hier . Den Datenschutzbeauftragten der Firma kannst du unter der o.g. Postanschrift erreichen. Weitere Informationen zum Datenschutz und zu deinen Rechten erhältst du hier .   Recruiting-Plattform powered by SmartRecruiters . Jede Geschichte zählt. Gestalte deine eigene – gemeinsam mit uns bei Riverty.  Und wohin führt dich das?  In eine unserer 30 hybriden Arbeitsumgebungen – gestaltet für den Austausch von Ideen, gemeinsames Lernen und die Mitgestaltung unserer Arbeitsweise. Werde Teil einer internationalen Community mit über 4.000 Menschen aus fast 80 Nationen in 11 Ländern. Vereint durch eine gemeinsame Mission: Mit Empathie, moderner Technologie und datengestützten Erkenntnissen dafür zu sorgen, dass Menschen und Unternehmen im Fluss bleiben. Mit Zahlungsprozessen, die für sie erledigt werden – damit sie sich darum keine Sorgen machen müssen.   Und das ist noch nicht alles:  Wir sind Teil der Bertelsmann-Gruppe, die in Familienbesitz ist. Etabliert. Unternehmerisch. In einer dynamischen Branche. Wir ermöglichen flexible Bezahloptionen in verschiedenen Branchen, vereinfachen das Finanzmanagement bekannter Marken und unterstützen Menschen dabei, Schulden abzubauen und finanzielle Sicherheit zu gewinnen. Kurz gesagt: Wir gestalten FinTech.