Assistente de Experiencia do Cliente

Estamos em busca de um(a) Assistente de Experiência do Cliente, para atuar no atendimento aos clientes de um produto digital voltado ao mercado de seguros , contribuindo para uma jornada positiva, clara e eficiente em todos os pontos de contato. Essa posição é ideal para quem gosta de atender pessoas, tem boa comunicação , perfil analítico , senso de organização e interesse em aprender sobre produtos, processos e regras do setor segurador , atuando diretamente na linha de frente do atendimento (N1). Responsabilidades Realizar atendimento aos clientes por diferentes canais (chat, e-mail e/ou telefone), esclarecendo dúvidas sobre o produto, suas funcionalidades e processos relacionados ao mercado de seguros; Garantir uma experiência de atendimento cordial, empática, profissional e orientada à resolução; Analisar, registrar, acompanhar e encerrar chamados, assegurando a correta categorização, documentação e histórico das interações; Buscar a resolução no primeiro contato sempre que possível, respeitando SLAs e diretrizes de atendimento; Orientar clientes sobre fluxos operacionais, regras de negócio e boas práticas de uso do produto; Identificar recorrências, dificuldades e oportunidades de melhoria na experiência do cliente, reportando insights ao time e às áreas parceiras; Encaminhar demandas para níveis superiores (N2) quando necessário, garantindo contexto completo e bom diagnóstico inicial; Atuar em parceria com áreas internas como Produto, Operações e Treinamento, contribuindo para a melhoria contínua da experiência do cliente e do serviço prestado; Manter postura colaborativa, organizada e alinhada aos padrões de comunicação e qualidade do time. O que esperamos no dia a dia Postura centrada no cliente e na experiência; Compromisso com qualidade, clareza e consistência no atendimento; Organização e responsabilidade na gestão dos chamados; Abertura para feedback e aprendizado contínuo; Evolução gradual técnica e comportamental dentro do time. Requisitos Boa comunicação verbal e escrita; Perfil proativo, organizado e com foco no cliente; Capacidade analítica para entendimento de problemas e diagnóstico inicial; Facilidade para aprender sistemas, ferramentas e processos; Familiaridade com atendimento ao cliente ou suporte de primeiro nível. Diferenciais Experiência prévia com seguros ou conhecimento do mercado segurador ; Experiência com atendimento ao cliente ou suporte técnico N1; Vivência com ferramentas de atendimento (ex.: Zendesk); Experiência em ambientes com SLAs definidos; Interesse por Customer Experience (CX), melhoria contínua e evolução de processos; Vivência com produtos digitais ou plataformas B2B. A Serasa Experian é muito mais do que você imagina. Com o propósito de criar um futuro melhor, ampliando oportunidades para pessoas e empresas, no Brasil somos mais de 4 mil pessoas que atuam em diversos times e especialidades. Aqui, cada conhecimento e diversidade se complementa e você pode trabalhar no que mais ama, estamos comprometidos a construir uma cultura inclusiva e um ambiente no qual pessoas possam equilibrar a carreira com seus compromissos e interesses pessoais, prezando pelo bem-estar. A gente se dedica muito em ser uma das melhores e mais inovadoras empresas para se trabalhar do país, possibilitando experiências e carreiras incríveis para nossas pessoas. Nossa forte abordagem de pessoas em primeiro lugar é reconhecida externamente por meio de diversas certificações de mercado: fomos premiados pelo Great Place To Work™ em 24 países e pela certificação internacional Top Employers, além de sermos reconhecidos como uma das melhores empresas para jovens profissionais e contarmos com uma avaliação de 4,6 no Glassdoor. Cada reconhecimento nos indica que estamos no caminho certo, proporcionando um ambiente de trabalho cada vez melhor para nossos talentos. Experian Careers - Creating a better tomorrow together Find out what its like to work for Experian by clicking here A Experian é uma empresa global de dados e tecnologia que impulsiona oportunidades para pessoas e empresas ao redor do mundo. Atuamos em diversos mercados, como serviços financeiros, saúde, automotivo, agronegócio, seguros, entre outros. A Experian investe em pessoas e em novas tecnologias avançadas para liberar o poder dos dados. Contamos com uma equipe incrível de 25.200 colaboradores em 32 países. Nossa singularidade é valorizar a sua. A cultura da Experian, centrada nas pessoas, inclusiva e orientada por propósito, é reconhecida por diversos prêmios — incluindo World’s Best Workplaces™ 2025 (Top 25 global da Fortune) e Great Place To Work™ em 26 países, entre outros. Confira o Experian Life nas redes sociais ou explore nosso site de carreiras para entender o porquê. A Experian também se orgulha de ser uma empregadora que promove igualdade de oportunidades e ação afirmativa.