Analista de Experiência do Cliente Pleno

A área de  Client Insights está evoluindo para ampliar seu papel estratégico no negócio, com foco em transformar sinais da jornada, dados de clientes e indicadores do atendimento em  insights acionáveis , recomendações e melhorias concretas para a experiência. A pessoa Analista de Experiência do Cliente Pleno terá atuação centrada em  Client Insights, leitura de jornada, correlação de dados e geração de recomendações , ajudando a conectar a  Voz do Cliente , os indicadores operacionais e os principais pontos de fricção da experiência para direcionar melhorias de processo, atendimento e jornada.   Principais responsabilidades : Analisar dados de clientes, atendimento e operação para identificar padrões, desvios, oportunidades e temas prioritários de atuação Correlacionar indicadores de diferentes fontes para gerar leituras mais completas sobre a experiência do cliente e os gaps da jornada Conduzir análises aprofundadas de  causa raiz , conectando sintomas operacionais a fatores estruturais que impactam clientes e negócio Mapear, revisar e desenhar jornadas do cliente, identificando fricções, rupturas, oportunidades de simplificação e ganhos de experiência Transformar dados e achados analíticos em  insights acionáveis  e recomendações claras para apoiar decisões e priorização de melhorias Apoiar a evolução de metodologias de Client Insights, Voz do Cliente e leitura de jornada dentro da área Conectar insumos de cliente, atendimento e qualidade para construir diagnósticos mais robustos e direcionar ações com maior impacto Explorar o uso de  inteligência artificial  e automação para ampliar escala analítica, aprofundar leituras e acelerar identificação de oportunidades Construir estudos, reports e apresentações executivas que traduzam análises complexas em mensagens claras para diferentes stakeholders Atuar em parceria com áreas internas para tracionar melhorias de processos, experiência e eficiência operacional a partir dos insights gerados   O que esperamos:  Forte capacidade analítica e repertório para trabalhar com dados, correlações e construção de hipóteses; Visão crítica para investigar problemas de forma estruturada, indo além do sintoma e aprofundando causa raiz; Experiência ou familiaridade com leitura de jornada, Voz do Cliente, experiência do cliente ou geração de insights; Capacidade de transformar análises em recomendações práticas e relevantes para o negócio; Boa comunicação para articular achados, influenciar discussões e conectar diferentes áreas em torno de melhorias; Interesse por inovação, metodologia e uso de tecnologia para ganho de escala e sofisticação analítica; Capacidade de navegar entre profundidade analítica e visão aplicada ao contexto operacional.   Pré Requisitos: Ensino superior completo em áreas correlatas. Experiência com análise, correlação e interpretação de dados para geração de insights. Vivência com estudos de causa raiz e recomendação de melhorias. Conhecimento em leitura e análise de jornada do cliente. Experiência na construção de reports, análises e apresentações executivas. Boa comunicação e capacidade de articulação com diferentes stakeholders. Familiaridade com ferramentas analíticas e interesse em aplicações de inteligência artificial. Diferenciais: Experiência prévia com Client Insights, Customer Experience, Jornada do Cliente ou áreas correlatas. Vivência em ambientes de Customer Care ou operações de atendimento. Conhecimento em técnicas de análise de causa raiz, desenho de processos ou melhoria contínua. Familiaridade com ferramentas analíticas, automação ou aplicações de IA em leitura de dados e geração de insights. Experiência com construção de materiais executivos e recomendação de ações a partir de dados.         Ensino superior completo em áreas correlatas. Experiência com análise, correlação e interpretação de dados para geração de insights. Vivência com estudos de causa raiz e recomendação de melhorias. Conhecimento em leitura e análise de jornada do cliente. Experiência na construção de reports, análises e apresentações executivas. Boa comunicação e capacidade de articulação com diferentes stakeholders. Familiaridade com ferramentas analíticas e interesse em aplicações de inteligência artificial. A Serasa Experian é muito mais do que você imagina. Com o propósito de criar um futuro melhor, ampliando oportunidades para pessoas e empresas, no Brasil somos mais de 4 mil pessoas que atuam em diversos times e especialidades. Aqui, cada conhecimento e diversidade se complementa e você pode trabalhar no que mais ama, estamos comprometidos a construir uma cultura inclusiva e um ambiente no qual pessoas possam equilibrar a carreira com seus compromissos e interesses pessoais, prezando pelo bem-estar. A gente se dedica muito em ser uma das melhores e mais inovadoras empresas para se trabalhar do país, possibilitando experiências e carreiras incríveis para nossas pessoas. Nossa forte abordagem de pessoas em primeiro lugar é reconhecida externamente por meio de diversas certificações de mercado: fomos premiados pelo Great Place To Work™ em 24 países e pela certificação internacional Top Employers, além de sermos reconhecidos como uma das melhores empresas para jovens profissionais e contarmos com uma avaliação de 4,6 no Glassdoor. Cada reconhecimento nos indica que estamos no caminho certo, proporcionando um ambiente de trabalho cada vez melhor para nossos talentos. Experian Careers - Creating a better tomorrow together Find out what its like to work for Experian by clicking here A Experian é uma empresa global de dados e tecnologia que impulsiona oportunidades para pessoas e empresas ao redor do mundo. Atuamos em diversos mercados, como serviços financeiros, saúde, automotivo, agronegócio, seguros, entre outros. A Experian investe em pessoas e em novas tecnologias avançadas para liberar o poder dos dados. Contamos com uma equipe incrível de 25.200 colaboradores em 32 países. Nossa singularidade é valorizar a sua. A cultura da Experian, centrada nas pessoas, inclusiva e orientada por propósito, é reconhecida por diversos prêmios — incluindo World’s Best Workplaces™ 2025 (Top 25 global da Fortune) e Great Place To Work™ em 26 países, entre outros. Confira o Experian Life nas redes sociais ou explore nosso site de carreiras para entender o porquê. A Experian também se orgulha de ser uma empregadora que promove igualdade de oportunidades e ação afirmativa.